サービス概要About Sourire-Y’s
sourire Y’s(スーリール ワイズ)は、中小企業向けに特化した接遇コンサルティングを提供しています。企業ごとにオーダーメイドのプランを構築し、従業員のメンタルケアまでトータルにサポートします。成功にはクレーム予防が欠かせず、それは従業員の態度やメンタル状態の改善から成し得ると考えています。実績豊富なプレイングマネージャー出身のコンサルタントが企業の実状を理解し、実践的な研修を通じてビジネスの質を向上させます。
4つの選ばれる理由
①
完全オーダーメイドプログラム
お客様企業の考える問題点とコンサルタントから見た問題点にはギャップがあります。sourire Y’sは、覆面調査から始まり、問題点のすり合わせを通じて、企業ごとに異なるニーズに柔軟に対応し、実際の課題に効果的に対処するためのプランを構築します。これによりお客様の期待に応えつつ、具体的な成果を生み出します。
②
クレームの根本的な原因を改善
sourire Y’sは、クレーム”対処”だけでなくクレーム”防止”を重要視し、クレームの根本的な原因を改善するアプローチに注力しています。職場環境や従業員の仕事に対する姿勢、メンタル状態などを徹底的に分析し、個別面談などを通じてメンタルケアをしながら改善させます。不要なクレームを生み出さないことが本来あるべき姿だと考えております。
②
クレームの根本的な原因を改善
sourire Y’sは、クレーム”対処”だけでなくクレーム”防止”を重要視し、クレームの根本的な原因を改善するアプローチに注力しています。職場環境や従業員の仕事に対する姿勢、メンタル状態などを徹底的に分析し、個別面談などを通じてメンタルケアをしながら改善させます。不要なクレームを生み出さないことが本来あるべき姿だと考えております。
③
徹底した改善サイクルとモニタリング
sourire Y’sは、提供したサービスの効果を重視し、徹底した改善サイクルを確立しています。プラン作成から座学、OJTまでの各フェーズでのモニタリングを通じて、現場にサービスが適切に落とし込まれているかを確認し、お客様と共に目標の達成を目指します。新たに出てきた課題に対しても、最適な対応を追求します。
④
人材育成に悩むマネジメント層向け教育
マネジメント層は、効果的なチームビルディングとスタッフとの密なコミュニケーションが不可欠です。パートから部長職までの豊富な経験を持つコンサルタントが、個別面談を通じて、企業のマネジメント層が直面する課題やニーズに合わせた、効果的かつ実践的なトレーニングを提供します。
④
人材育成に悩むマネジメント層向け教育
マネジメント層は、効果的なチームビルディングとスタッフとの密なコミュニケーションが不可欠です。パートから部長職までの豊富な経験を持つコンサルタントが、個別面談を通じて、企業のマネジメント層が直面する課題やニーズに合わせた、効果的かつ実践的なトレーニングを提供します。
コンサルタントプロフィールProfile
望月優香
接遇コンサルタント
プロフィールをご覧いただき、ありがとうございます。
sourire Y’s 代表 望月と申します。
以下に経歴や可能な業務などを記載しておりますので、ご覧ください。
経歴
地元の小さなクリーニング店フロントスタッフとしてパート勤務開始をきっかけに接客による売上UPが得意であることに気づき、21年間勤務する中で2事業部の部長職として兼任。インターネットを使用した新しいサービスをスタートさせるなど、クリーニング業界全国売上高8位まで押し上げる。
同時に日本マナーOJTインストラクター協会認定講師となる。
売上低迷店舗の立て直しを得意とし、利益率を1年で4倍に回復。
最高日販記録は現在も破られることなく、お客様のために尽くすことが売上UPに最短ルートであることをモットーに、その後フリーランスとして独立。
大手老舗ホテルや、大手自動車販売会社などの接客マナー研修やクレーム対応研修、覆面調査などを多数手掛ける。
現状、接遇コンサルタントとして中小企業の売上UPや、クレーム対応のOJT研修、従業員のメンタルケアの請負などを中心に活動しています。
可能な業務
接遇マナーや豊富な接客スキルを活かして、以下のようなお仕事をお受けしております。
・各種研修
・覆面/モニタリング調査
・OJT研修
・人事サポート（一次面接対応）※人事経験も10年以上あり
・オンライン秘書
プレイングマネージャーとして現場にも従事していた経験から、新人研修でのマインドセットから管理職研修まで幅広く対応しています。
納期を守ることはもちろん、丁寧なコミュニケーションを心がけております。
ご連絡いただければ、すぐに対応できる態勢を整えておりますので、どうぞよろしくお願いいたします。
過去研修登壇実績
・老舗箱根旅館クレーム対応研修
・大手自動車メーカーキッズマナー講座
・高速道路建設維持管理会社様 接遇研修
・ゴルフクラブ様 モニタリング研修
・中古自動車販売会社様 接遇研修/新入社員研修 など多数
その他
覆面調査(実店舗/電話応対/メール対応)・モニタリング調査 多数
新たな印象教育ブランド「s/s Impression Up」のご案内
Sourire Y’s 望月優香が監修する、印象教育ブランド「s/s Impression Up」がスタートしました。
笑顔・姿勢・話し方など、印象力を高めるための個人向け・法人向けプログラムを展開しています。
ぜひこちらの専用サイトもご覧ください。
新着お知らせNews
料金プランConsulting Fee
sourire Y’sでは固定の料金プランは設けておりません。
企業ごとに異なるニーズに柔軟に対応し、
実際の課題に効果的に対処するためのプランを作成いたします。
sourire Y’sでは固定の料金プランは設けておりません。 企業ごとに異なるニーズに柔軟に対応し、実際の課題に効果的に対処するためのプランを作成いたします。
無料相談サービス（30分）
「社員のモチベーションが上がらない」
「部下の育成に困っている」
「クレームが多いがどうしたらいいかわからない」
どんなお悩みも30分無料のZoom相談を実施しております。
ご契約前提でなくても結構です。
カレンダーからご予約いただくか、
お問い合わせフォームからお気軽にご相談ください。
「社員のモチベーションが上がらない」
「部下の育成に困っている」
「クレームが多いがどうしたらいいかわからない」
どんなお悩みも30分無料のZoom相談を実施しております。
ご契約前提でなくても結構です。
カレンダーからご予約いただくか、お問い合わせフォームからお気軽にご相談ください。
料金目安
お客様のご要望に合わせてプランを作成いたします。
メニューや金額は目安としてお考え下さい。
お客様のご要望に合わせてプランを作成いたします。メニューや金額は目安としてお考え下さい。
一般研修・OJT
15,000円～/1時間
マネジメント層向け相談
5,000円～/1時間
覆面調査
30,000円～
現地調査2時間+報告書類一式
対応業種
接遇接客業界であれば業種を問わず対応しております。
コンサルティングの流れWork Flow
STEP
お問い合わせ
まずはお問い合わせフォームからお気軽にご相談ください。
STEP
覆面調査
現状把握のため覆面調査を行います。
STEP
問題点の擦り合わせ
お客様とコンサルタントの感じた問題点のギャップを埋め合わせます。
STEP
プラン作成
オーダーメイドのプランを作成します。
STEP
座学研修
接客接遇の基礎を座学を通して学びます。
STEP
OJT
より具体的で実践的な研修を行います。
STEP
モニタリング
研修内容が現場に落とし込めているかを確認します。
STEP
次のステップの検討
改善ポイントや新たな問題を検証し次のステップを検討します。
上記は一般的なコンサルティングの一例であり、内容はお客様のニーズにより調整可能です。
まずはお気軽にご相談ください。
よくあるご質問FAQ
- 対応地域はどこですか？
-
静岡県を中心に全国対応ですが、遠方の場合出張費用をご負担いただいております。
- 研修の回数や期間はどれくらいですか？
-
企業ごとにプランを作成するため規定を設けておりません。企業ごとのニーズ（ゴール）に最適化したオリジナルプランを提案いたします。
- 対応人数はどれくらいですか？
-
座学は上限を設けておりません。最大のパフォーマンスをご提供するために、OJTは1回最大10名ほどを推奨しております。それ以上の人数になる場合はクラスを分けたりアシスタント講師などで対応することも可能です。
- 特定のスタッフの指導は可能ですか？
-
特定のスタッフだけの指導も可能です。複数人での研修でも、本人にはお知らせしない形で特定のスタッフに注力することも可能です。
- 社員のモチベーションが低いのですが大丈夫でしょうか？
-
それ自体が不要なクレームを生み出す原因と考え、社員のメンタルケアや教育に困っているマネジメント層向けのサポートも行っておりますので、是非ご相談ください。
- まだ依頼すると決めていませんが相談できますか？
-
どうぞお気軽にご相談ください。実施の有無は問わず、お客様のニーズやご予算に最適なご提案をさせていただきます。
お問い合わせContact
まずは30分の無料相談にてお悩みをお聞かせください。
下記カレンダーから直接ご予約いただけます。
メールでのご連絡をご希望の方は最下部のお問い合わせフォームからお願いいたします。